“Los problemas del mundo
real son problemas de decisión”
Peter Checkland[1]
1.
El
enfoque sistémico en la toma de decisiones estratégicas
Comúnmente se define al proceso de
toma de decisiones como la acción de elegir entre varias alternativas. Esta
definición es bastante limitada, ya que la toma de decisiones involucra un
proceso de pensamiento reflexivo, iterativo,
de aproximación y evaluación de alternativas que constituyen modelos de
decisión para resolver problemas o
satisfacer necesidades. No es un proceso sencillo, mecánico o lineal. Si
acordamos con Curzio (1998, p.15) que “la decisión es el más humano de los
actos (debido) a que es la combinación de las facultades analíticas de observación,
conocimiento e intuición de los seres humanos”,[2]
encontraremos la plena justificación para el abordaje óptimo del proceso de
toma de decisiones a partir de un enfoque sistémico que considere todas las
variables, analice los posibles escenarios, reconozca los principales valores y
atributos de todos los componentes involucrados y evalué las posibles
consecuencias, sin dejar de lado a la intuición cono elemento decisorio, además de descartar cualquier determinismo
estructural que “decida por nosotros o
incluso antes que nosotros”[3].
Sin embargo, cualquier modelo de
decisión, incluso los derivados del enfoque sistémico, enfrenta el problema de
los límites del razonamiento que a su vez constituye el fundamento de la
crítica al modelo racional de la toma de
decisiones que se basa en el principio de la racionalidad limitada[4].
Es decir, de acuerdo con Van Gigch (2003) “el proceso de búsqueda de
alternativas se limita no sólo por la variedad y alcance de las alternativas,
sino también por su número”[5].
A pesar de ello, el enfoque
sistémico, (con la concepción de la complejidad y la retroalimentación) al
tratar de considerar todas las variables
desde el punto de vista de su interdependencia y de su relación con el
medio ambiente, se opone al pensamiento lineal
del cual, afirma Lucien Sfez
(citado por Curzio 1998, p.19) se tienen evidencias de su insuficiencia
lógica y explicativa.
Parte importante del enfoque
sistémico en la toma de decisiones se encuentra en la consideración de la
importancia de la cosmovisión de los autores de las decisiones que, en otras
palabras, constituye el omnipresente factor ideológico que siempre debemos
valorar. De igual manera, desde un punto de vista sistémico, es fundamental, no
olvidar que “el comportamiento de cada organización está determinado por las rutinas establecidas en ellas…así pues,
cada organización está orientada por metas y objetivos que condicionan su
acción”[6]
Este punto de vista del Modelo del Proceso Organizacional, estuvo presente
durante toda la intervención organizacional, como un factor de riesgo que a la
postre influyó en la determinación de los límites y alcances del proyecto.
El enfoque sistémico en la toma de
decisiones estratégicas permite
diferenciar, los síntomas, de los problemas reales o causa raíz de una
situación problemática; permite ver las implicaciones de la decisión en el
largo plazo y resolver la situación problemática con eficacia y eficiencia, a
través del reconocimiento de la red de influencias que caracterizan a los
sistemas sociales.
Para el enfoque sistémico, le
definición de la situación problemática tiene que ver entonces, con la
cosmovisión de los autores de decisiones, con los datos e información
disponible y con el sistema de exploración o de investigación (es decir, con la
manera como intentamos acercarnos a la verdad), con la influencia de la cultura
y de los factores exógenos en general. De igual manera, el punto de vista
sistémico exige la reflexión sobre los compromisos de futuro asociados con la
decisión.
En metodología de sistemas, en
cualquiera de sus desarrollos teóricos, se halla inmersa, valga la redundancia,
una metodología específica de toma de decisiones y de solución de problemas.
Por ejemplo, en la búsqueda de la optimización (que requiere de toma de
decisiones estratégicas) la Ingeniería de Sistemas que es una
corriente de pensamiento en sistemas
duros (Hard Systems Thinking), propone dentro de la etapa de análisis de
sistemas, la formulación del problema; la identificación, designación y
simulación de alternativas; la construcción y empleo de modelos de predicción
de consecuencias; la comparación de los resultados de las alternativas; la
decisión propiamente dicha y la implementación y la evaluación de los
resultados[7]. En el campo de la Investigación de Operaciones
(que surge también de la visión sistémica) la solución de problemas y la toma
de decisiones, parte de la construcción de modelos matemáticos que representan
el sistema bajo escrutinio.
De
manera similar, la Cibernética
organizacional proporciona una serie
de elementos conceptuales útiles para la toma de decisiones y solución de
problemas. La noción de variedad y la consideración de las organizaciones como
máquinas diseñadas para alcanzar las metas propuestas, inducen a la puesta en
marcha de decisiones vitales en cada uno de los subsistemas que constituyen la organización. Para
el punto de vista cibernético, la información es el recurso vital[8].
Información
relevante y no relevante
Martínez,
Juventino (2007)
El enfoque sistémico considera
también, en el proceso de toma de decisiones estratégicas, el aprendizaje
inherente derivado del modelo de decisión que, a su vez, toma en cuenta los
deseos, niveles de aspiración y prioridades del sujeto de la intervención.
Como se puede observar, es el reconocimiento multidimensional de las
situaciones problemáticas que enfrentan las organizaciones, lo que aporta el
pensamiento sistémico como base para la toma de decisiones, incluso en
ambientes con altos niveles de incertidumbre.
Juventino Martinez Arce
Enero de 2011
[1] Checkland, Peter (2005 p. 90) Pensamiento de sistemas. Práctica de
sistemas, Ed. Limusa S.A. de C.V. Méx.
[2] Curzio, Leonardo (1998) Toma de Decisiones, Instituto Federal
Electoral, Méx.
[3] Ibidem
[4] Medina Salgado César., Espinosa Espíndola, Mónica T. (1995) La toma
de decisiones en un mundo posmoderno: de la racionalidad al caos, Revista
Gestión y Estrategia [versión digital] Universidad Autónoma Metropolitana, Número
6, Julio-Diciembre de 1995. Sobre el concepto de racionalidad limitada (bounded
racionality) véanse los trabajos de Herbert Simon sobre solución de problemas y
toma de decisiones que se han convertido en clásicos de la ciencia económica y de la administración.
[6] Curzio, op. Cit. p.61
[8] “According to the cybernetic view, organizations are
seen and designed as goal-seeking machines. They are designed to reach their
stated goal in the most effective and efficient manner in a given environment.
In order to do so, hundreds of vital decisions have to be made by different
subsystems that constitute the organization. A vital resource for these
decision-making processes is information, which is considered to be basic raw
data. The role of information systems is to provide data needed by the
organization (e. g., data about the organizations environment, market share,
performance of competitors, market suppliers, general tendencies of the
industry, consumer behavior, etc.).” Cano,
Jeimy [editor] (2002 p. 48) Critical Reflections on Information Systems:
A Systemic Approach. Hershey,
Idea Group Publishing, Newport University, EU.
Su investigación me ha ampliado el concepto que tengo de una decisión en base a la información, gracias
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